Análise de Problemas - Virtual + Local

Vivemos e sentimos o tempo todo a invasão do mundo virtual em nossas vidas. Que seja através de um clique, um sinal ou um comando. Aplicativos, redes sociais e inúmeras formas de se realizar atividades comuns virtualmente.

Com um clique adquirimos e solicitamos transporte, comida, trabalho, produtos, serviços e nos relacionamos. Podemos conversar e conhecer pessoas ao redor do mundo o tempo todo; algo que acontece do outro lado do planeta está na palma de nossas mãos em apenas um segundo; temos a possibilidade de visitar museus famosos, pontos turísticos e fazer tour virtual sem sair de casa; podemos adquirir produtos e serviços nacionais e internacionais a qualquer hora; conhecer, explorar e aprender sobre tudo a todo o momento.

Estamos rodeados de métodos e ferramentas que nos auxiliam na praticidade, velocidade e o que melhor atendam nossas necessidades e desejos. Aplicativos que facilitam as nossas vidas, nos ajudam a lembrar de tudo, controlam tudo, dão resultados, nos informam o que desejamos realmente saber, etc, etc, etc. E nesse ritmo alucinante, com inúmeras ferramentas digitais, as organizações sofrem quando falamos em tratativa e resolução de problemas.

Cada vez mais nos deparamos com empresas que enfrentam dificuldades neste assunto. Investem fortemente em projetos, planejamento e capacitação para padronizar e difundir um método para tratar o problema de uma forma eficaz e os resultados não aparecem. Apesar de todo o esforço, a disciplina na utilização e a ciência da importância da ferramenta ficam aquém do esperado.

E por quê todo este esforço sem resultado? Uma das causas que vem sendo muito discutida no mundo corporativo é a ausência do presencial. Precisamos ir ver o problema, ir ao gemba, ter contato com o problema, vivenciar e estudar todos os aspectos ao redor deste problema.

Temos de fácil acesso algumas formas e ferramentas de identificação e tratativa de problemas, mas ainda não conseguimos compreender que o mundo virtual nos deixa cada vez mais distante da análise do problema e identificação da real causa raiz.

Hoje não conversamos mais um com os outros, evitamos encontrar as pessoas no corredor, preferimos escrever um e-mail ao ir conversar pessoalmente quando é possível; viajamos para outras cidades ou países e não nos organizamos para uma conversa pessoal de 10 ou 15min para entender algum processo ou esclarecer alguma dúvida. Preferimos o virtual ao “tête à tête”.

E aqui está a grande chave para o sucesso: o ver com os próprios olhos. Menos virtual mais local. Vá até o problema, questione, pesquise, colha dados e envolva as pessoas, muitas coisas serão descobertas e com certeza dados importantes serão levantados para a resolução do problema em questão.

“ir ver e compreender a natureza real de um problema” - John Shook em Gerenciando para o Aprendizado.

Leia também nosso post: "genba" ou "gemba".

Até o próximo post,

Flávia Ferrari Rossi

Valor Agregado Consulting

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