Por que ... ?
Mais uma dica profissional:
Sempre estamos buscando alternativas e ferramentas para melhorarmos a tratativa dos problemas, ou melhor, a identificação correta e solução definitiva para cada um deles.
Perguntas que começam com 'por que' afastam as pessoas dos sentimentos e levam-nas para o pensamento, por isso são tão importantes na vida profissional” - Flávia Ferrari Rossi.
Esta frase nos faz lembrar da técnica "5 por quês", fazemos as perguntas diante de um problema ou necessidade até chegarmos na causa raiz do problema ou da necessidade. O mesmo método utilizado pelas crianças.
Por quê ... ?
Por quê ... ?
Por quê ... ?
Mas Por quê ... ?
Técnica criada no Japão na década dos anos 70 com o objetivo de identificar a causa raiz dos problemas, definir ações eficazes e evitar o reaparecimento do mesmo problema. Com a técnica é possível conhecer os reais motivos de cada passo até a causa raiz.
Não é uma regra fazer exatamente as 5 perguntas, é apenas uma orientação para buscar exaustivamente as causas de um problema evitando parar no primeiro ou segundo por quê.
Pontos positivos da técnica:
Identificação da causa raiz;
Rapidez no tratamento dos problemas;
Pode ser formal ou informal;
Pode ser aplicado no posto de trabalho - "gemba" (ver artigo "gemba");
Simplicidade;
Baixo custo;
Coloque em prática e nos escreva se necessitar de algum suporte. Até a próxima dica!
Consultora e Instrutora Lean Manufacturing & Desenvolvimento Organizacional
Twitter: @fla_rossi Skype: vaconsulting
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